Reklamační řád a poučení o odstoupení od smlouvy

1. Rozsah

Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u zboží zakoupeného v e-shopu pujcovnakaravanu.shop a u služby pronájmu vozidla poskytované společností Cesta Karavany s.r.o.

2. Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady, a za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

3. Uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected] nebo osobně na adrese Kolbenova 942/38a, Praha 9. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Zboží zašlete na adresu provozovny (ne na dobírku) nebo předejte osobně.

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od uplatnění, není-li dohodnuto jinak. O vyřízení obdržíte písemné potvrzení.

4. Práva z vadného plnění

Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nové věci nebo opravou. Není-li to možné nebo by to bylo nepřiměřené, má právo na přiměřenou slevu z ceny nebo může od smlouvy odstoupit.

5. Vady služby pronájmu

Zjistí-li nájemce vadu vozidla nebo vybavení, je povinen ji ohlásit pronajímateli bez zbytečného odkladu, nejlépe telefonicky na asistenční linku. Pronajímatel zajistí odstranění vady, případně náhradní vozidlo. Nelze-li vadu odstranit a omezuje-li užívání vozidla, má nájemce nárok na přiměřenou slevu z nájemného.

6. Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Postačí zaslat jednoznačné prohlášení e-mailem na [email protected] nebo poštou, případně využít vzorový formulář níže.

Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení na adresu provozovny. Přímé náklady na vrácení nese kupující. Peníze včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob doručení vrátíme do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obdržíme vrácené zboží. Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné, odpovídá kupující.

7. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se dle § 1837 občanského zákoníku nevztahuje na smlouvy o nájmu vozidla a služby volného času poskytované v určeném termínu (písm. j), na zboží upravené dle přání spotřebitele a na plnění plynové láhve po jejím provedení.

8. Vzorový formulář pro odstoupení

Adresát: Cesta Karavany s.r.o., Kolbenova 942/38a, 190 00 Praha 9, [email protected]. Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ……… Datum objednání / obdržení: ……… Číslo objednávky: ……… Jméno a příjmení: ……… Adresa: ……… Číslo účtu pro vrácení peněz: ……… Datum a podpis (pouze při listinné formě): ………